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• ISO 2000 인증, -認證, ISO/IEC 20000

  IT 조직이 업무 관리의 모범 사례로 활용할 수 있도록 정의한 IT 서비스 관리(ITSM: IT Service Management)의 국제 인증 표준(ISO/IEC 2000). 영국 표준이었던 BS 15000을 국제표준화기구에서 표준화한 것으로, IT 조직이 서비스 관리의 모범 사례(best practice)로 사용할 수 있도록 정의돼 있다.